Was sich Senioren von einem Handwerker wünschen Senioren sind eine interessante Zielgruppe, weil sie • treu sind, wenn sie mit einem Handwerker zufrieden sind. • häufiger Handwerker beauftragen. • zahlungskräftig sind und gerne Trinkgeld geben. Sie bekommen also treue, loyale Kunden, wenn Sie die Wünsche der jungen Alten erfüllen. Und das ist gar nicht so schwer. Lesen Sie selbst: Sicherheit Mit zunehmendem Alter steigt das Bedürfnis nach Sicherheit. Machen Sie passende Angebote, gehen Sie mit offenen Augen durch Häuser und Wohnungen, damit Sie auf mögliche Sicherheitsmängel hinweisen können. Achten Sie darauf, dass Sie selbst nicht zum Sicherheitsrisiko werden. Sichern Sie Ihren Arbeitsplatz gut ab, vermeiden Sie Stolperfallen. Komfort Senioren wollen sich im Alter noch einmal etwas gönnen. Für gute Qualität sind sie bereit, einen entsprechenden Preis zu zahlen. Beraten Sie die Kunden entsprechend, betonen Sie die Vorteile Ihrer Leistungen und Produkte. Zeigen Sie, dass mit Ihrer Beauftragung Komfort möglich ist. Das gilt sowohl für Ihre Produkte als auch für Ihre Arbeit. Hinterlassen Sie einen sauberen Arbeitsplatz, halten Sie Ruhezeiten ein. Es kommt beispielsweise gut an, wenn Sie nach getaner Arbeit, den eigenen Staubsauger und das Putzzeug rausholen, um sauber zu machen. Pünktlichkeit Egal, ob jung oder alt – jeder Kunde mag, wenn Handwerker pünktlich erscheinen. Die Zielgruppe 50+ schaut allerdings besonders genau auf die Uhr. Wenn Sie es nicht schaffen, pünktlich zum Termin zu kommen, rufen Sie vorher an. Entschuldigen Sie sich für die Verspätung, sagen Sie, wann Sie es voraussichtlich schaffen werden und fragen Sie nach, ob diese Zeit passt oder ob ein anderer Termin besser wäre. Hilfsbereitschaft Im Alter gehen Kleinigkeiten nicht mehr so leicht von der Hand. Fragen Sie gezielt nach, ob Sie dem Kunden etwas abnehmen können. Vielleicht müssen Möbel gerückt werden oder Leuchtmittel ausgetauscht werden. In der Regel wird diese Hilfsbereitschaft mit großzügigem Trinkgeld belohnt. Korrektheit Unterstreichen Sie Ihre ordentliche und genaue Arbeitsweise: • Begrüßen Sie mit Namen und mit Handschlag. • Stellen Sie sich mit Namen vor. • Erklären Sie die Arbeiten ausführlich. Beantworten Sie Fragen. • Präsentieren Sie übersichtliche Unterlagen in einer „seniorenfreundlichen“ Schriftgröße. • Gehen Sie auf individuelle Besonderheiten ein